Politika povrata sredstava

Politika povrata i zamjene

Hvala vam na kupnji. Zadovoljstvo kupaca uvijek nam je na prvom mjestu te smo predani pružanju visokokvalitetnih proizvoda i sigurnog iskustva kupnje svim našim kupcima. Ako niste zadovoljni primljenim proizvodom ili ako postoje problemi s kvalitetom ili oštećenja nastala tijekom dostave, nudimo jednostavan i praktičan postupak povrata i zamjene.

1. Situacije za povrat i zamjenu

Povrat novca ili zamjenu možete zatražiti ako je ispunjen bilo koji od sljedećih uvjeta:

Proizvod je slomljen ili vidljivo oštećen tijekom dostave;

Primljeni proizvod ne odgovara narudžbi (pogrešan model, boja ili količina);

Proizvod ima tvorničke nedostatke ili probleme s kvalitetom koji utječu na njegovu namjensku uporabu;

Pod uvjetom da oštećenje nije uzrokovano pogreškom korisnika, molimo vas da zahtjev za povrat ili zamjenu podnesete u roku od 365 dana od datuma dostave.

⚠ Ako tražite povrat ili zamjenu iz osobnih razloga (npr. proizvod vam se ne sviđa ili ste naručili pogrešan artikl), molimo vas da osigurate da je proizvod neotvoren, nekorišten i u originalnom pakiranju. Mi snosimo troškove dostave. 2. Postupak povrata i zamjene proizvoda

Kako bismo zaštitili vaša prava, molimo vas da slijedite ove korake:

Kontaktirajte korisničku službu: Podnesite zahtjev putem e-pošte ili našeg kanala korisničke službe, navodeći razlog povrata i prilažući relevantne fotografije (koje prikazuju probleme s proizvodom, vanjsko pakiranje itd.).

Potvrda provjere: Naš tim za podršku nakon prodaje provest će provjeru u roku od 5 do 7 radnih dana i obavijestiti vas e-poštom o ishodu.

Povrat proizvoda (ako je primjenjivo): Vratite proizvod na navedenu adresu za povrat i sačuvajte potvrdu o slanju.

Potvrda povrata i povrata novca:

Povrat novca bit će obrađen u roku od 7 radnih dana od primitka vraćenih proizvoda i provjere njihovog stanja.

Povrat novca bit će izvršen na vaš račun putem izvorne metode plaćanja (točno vrijeme obrade ovisi o vašoj banci ili platformi za plaćanje).

Za zamjene, poslat ćemo zamjenski proizvod što je prije moguće nakon potvrde primitka izvornog artikla i poslati vam e-poštom nove podatke za praćenje pošiljke.

3. Detalji o troškovima dostave

Povrati ili zamjene zbog problema s kvalitetom: Mi snosimo sve troškove dostave; Povrat/zamjena iz osobnih razloga: Mi snosimo troškove dostave;

4. Posebne upute

Zahtjevi za povrat ili zamjenu moraju se podnijeti u roku od 365 dana od isporuke; zahtjevi podneseni nakon tog roka neće se prihvatiti. Kako biste osigurali sigurnu dostavu, molimo odaberite način slanja koji omogućuje praćenje pošiljke i sigurno zapakirajte predmet prilikom povrata.

4. Kontakt

Ako imate pitanja ili želite zatražiti povrat ili zamjenu, molimo kontaktirajte našu službu za korisničku podršku nakon prodaje:

E-mail adresa službe za podršku: nancymaryr6t@hotmail.com

WhatsApp službe za korisnike: 44 7459161777